1. Спрете незабавно, прекъснете източника
Първата реакция при откриване на грешка в етикетирането трябва да бъде незабавното спиране на всички свързани операции: спиране на производството, доставките и продажбите. За продукти, които вече са изпратени, свържете се с дистрибутори или платформи възможно най-скоро, за да ги премахнете от рафтовете, за да предотвратите навлизането на повече продукти на пазара. Едновременно с това маркирайте всеки оставащ инвентар като „предстояща обработка“ и ги съхранявайте отделно.
2. Проучете задълбочено и адресирайте проблема по съответния начин
Първо определете вида на грешката, след което решете как да я отстраните:
Ако критична информация като дата на производство, срок на годност или списък на съставките е неправилна или пропусната, това е сериозен проблем и изисква проактивно докладване на отдела за надзор на пазара, подаване на обяснение за корекция и доклад от тестване и кандидатстване за подмяна на етикета.
Ако изчислението на таблицата с хранителните факти е неправилно, се препоръчва да се преизчисли и да се изпрати за-тестване и проверка от трета страна. След корекция, сравнение на старите и новите етикети може да бъде публикувано на официалния уебсайт или на страницата с подробности за продукта, за да се подобри прозрачността.
За внесени стоки без китайски етикети могат да се добавят съответстващи китайски етикети, но те трябва да включват страната на произход, името на вносителя, адреса и информацията за контакт и не трябва да скриват оригиналната информация.
За често срещани проблеми при транс-граничната електронна-търговия, като неправилно етикетиране на FBA, трябва да се създаде заповед за премахване възможно най-скоро, за да се върнат стоките в задграничния склад, да се заменят правилните етикети и след това да се изпратят отново стоките.
За неправилно етикетирани пакети за експресна доставка, ако пакетът не е бил изпратен, просто променете системната информация; ако е бил изпратен, но не доставен, свържете се с логистичната компания възможно най-скоро, за да поискате прихващане и разсрочване.
3. Проактивна комуникация за възстановяване на доверието
Не чакайте жалбите на потребителите да отговорят. Препоръчително е да се издаде кратко изявление по официални канали, обясняващо:
Какъв проблем възникна?
Степента на въздействието?
Какви оздравителни мерки се предприемат?
Едновременно с това отворете зелен канал за връщания и замени, позволявайки на потребителите да обработват връщания и замени въз основа на техните записи за покупки. Ако е необходимо, включете малък подарък или купон, за да изразите извинение и да намалите негативните емоции.
4. Вътрешна корекция за превенция
Прегледът след-инцидента е от съществено значение за затваряне на вратички в процеса:
Създайте три{0}}механизъм за потвърждаване на етикета на „-преглед-проверка на дизайна“, като всяка стъпка е документирана и проследима.
Инсталирайте оборудване за сканиране на баркод на ключови точки в производствената линия; автоматично алармира, когато етикетите не съответстват на продуктите.
Внедрете система от контролни списъци по време на смяна на продукта, за да гарантирате, че етикетите се актуализират синхронно. Редовно организирайте обучение на служители, особено за нови служители и външен персонал, за да повишите тяхната осведоменост относно съответствието на етикета.
